Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Lei 14.010/2020)

Em conformidade com a legislação brasileira, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

• Arrependimento: dentro do prazo de 7 dias, produto sem uso
• Defeito de fabricação: em até 30 dias para itens de consumo (CDC, art. 26)
• Produto divergente: cor, modelo ou tamanho diferentes do pedido
• Produto avariado: danos causados durante o transporte
• Produto incompleto: ausência de acessórios ou itens da embalagem

3. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

4. Opções de Resolução

Após aprovação da análise, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Estorno integral: reembolso via mesmo meio de pagamento da compra
• Crédito em loja: vale-compras para uso futuro (sem prazo de validade)
• Troca por outro modelo: sujeito à disponibilidade de estoque
• Troca por tamanho/cor: quando aplicável ao mesmo modelo

O estorno em cartão de crédito ocorre em até 2 faturas subsequentes. Pix e boleto são reembolsados em conta em até 7 dias úteis.

5. Prazos de Entrega para Trocas

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido:

• Reembolso: processamento em até 7 dias úteis
• Envio do novo produto (troca): despacho em até 24h úteis após aprovação
• Prazo total estimado: 10 a 15 dias úteis (contando envio + análise + reenvio)

6. Produtos com Defeito

Constatado defeito de fabricação em até 30 dias do recebimento, você tem direito à:

• Substituição imediata por produto idêntico (se houver estoque)
• Restituição da quantia paga (preço atualizado ou na data da compra, conforme CDC)
• Abatimento proporcional do preço (em casos de defeito parcial)

Após 30 dias e até 90 dias, o consumidor deve reclamar diretamente ao fabricante, conforme CDC art. 18, § 1º.

7. Procedimentos Especiais

Edições Limitadas (Coleção Copa 2026): trocas de modelo/cor estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o modelo desejado esteja esgotado, oferecemos crédito em loja ou estorno.

Produtos Personalizados: itens com estampa específica (nome, número) não são elegíveis para troca por arrependimento, salvo defeito de fabricação.

Produtos em Promoção: seguem as mesmas regras de troca e devolução, respeitando o valor pago na compra.

8. Cancelamento de Pedido

Você pode solicitar o cancelamento antes do envio do produto. Após a postagem, acompanhe o rastreamento e, ao receber, inicie o processo de devolução conforme item 3.

Pedidos pagos via Pix com aprovação imediata podem ser cancelados em até 1 hora após a compra, desde que ainda não tenham sido processados.

9. Contato para Trocas e Devoluções

Nossa equipe está pronta para auxiliar em cada etapa: